الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: أغسطس 2026

نحرص في Elarav على رضا عملائنا. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

1. قبول المرتجعات

• نقبل استرجاع المنتجات سواء كانت تحتوي على عيب مصنعي أو بدون عيب (تغيير رأي العميل).
• نقبل أيضًا طلبات استبدال المنتجات بمنتج آخر أو بنفس المنتج.

2. حالة المنتج ومهلة الإرجاع

• حالة المنتج المقبولة: منتجات جديدة فقط، لم تُستخدم وبتغليفها الأصلي.
• المهلة الزمنية: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

3. طريقة الإرجاع والرسوم

• طريقة الإرجاع: عبر البريد / شركة الشحن.
• ملصق الإرجاع: مرفق مجانًا داخل عبوة الشحن الأصلية.
• رسوم إعادة التخزين: يُخصم مبلغ 22 ريال سعودي من قيمة الاسترداد.
• وقت معالجة رد الأموال: حتى 20 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

4. إجراءات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. تقديم رقم الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج إن وجد عيب.
3. استلام ملصق الإرجاع المجاني وإرسال المنتج.
4. تتم معالجة الاسترجاع خلال 20 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.

5. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو غير الموجودة بحالتها الأصلية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام من قبل العميل.
• المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب الطلب.

تواصل معنا